Protección del consumidor

¿Por qué es necesario proteger al consumidor en este tiempo de contingencia sanitaria por el COVID 19?
¿Qué debo entender por información o publicidad engañosa?
¿Cuándo hay una discriminación en la solicitud de un servicio o producto?
¿Cuándo se da un aumento injustificado del precio?
¿Cómo defiendo mis derechos ante un aumento injustificado de precios o información engañosa?
¿Qué es una queja?
¿Cómo interpongo una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor?
¿Qué es una denuncia?
¿Cómo interpongo una denuncia ante la Procuraduría Federal del Consumidor?
¿Pueden los proveedores determinar libremente los precios de productos como consecuencia de la pandemia de Coronavirus?
¿Cuándo debo interponer las quejas y denuncias ante la PROFECO?
¿Qué hago si un producto que adquirí o un servicio que contraté tiene defectos o no sirve para lo que debería?
¿Qué pasa si opto por la restitución del bien o servicio cuando denuncié ante PROFECO?
¿A quién se le reclama la reposición del producto o la devolución de la cantidad pagada y en qué tiempo?
¿Qué pasa si decido terminar un contrato de un producto o servicio adquirido con garantía?
¿En qué casos se tiene derecho a una bonificación?
¿Cómo se determina la bonificación?
¿Puedo también solicitar una indemnización por daños y perjuicios?
¿Qué son daños y perjuicios?
¿Cuáles son los derechos de los consumidores en qué se relacionan con la emergencia sanitaria por COVID19?
Durante la emergencia sanitaria por COVID19, ¿se suspenden los derechos de los consumidores?
¿Cómo opera el caso fortuito o fuerza mayor en las relaciones de consumo?
¿Cómo puedo distinguir entre la publicidad o información comercial y la publicidad engañosa?
¿Qué es una promoción u oferta?
¿Cómo puedo identificar una promoción u oferta?
¿Qué recomendaciones debo tomar en cuenta antes de aceptar una promoción u oferta?
El proveedor no cumplió con la promoción u oferta, ¿qué puedo hacer?
¿Cuáles son mis derechos como consumidor en compras en línea?
¿Qué es el derecho de retracto en operaciones fuera del establecimiento del proveedor? ¿Cómo me beneficia ante la emergencia sanitaria por COVID19?
Quiero realizar una compra a crédito, ¿cuáles son mis derechos como consumidor?
¿Puedo suspender los pagos de mi compra a crédito derivado de la emergencia sanitaria por COVID19, sin que ello implique incumplimiento?
¿Qué opciones tengo como consumidor si con motivo de la emergencia sanitaria por COVID19 no puedo continuar realizando los pagos de mi compra a crédito?
Tratándose de la compra de productos o servicios, ¿me resultan aplicables como consumidor las medidas adoptadas por diversas instituciones bancarias, respecto el diferimiento de pago de ciertos créditos?
¿En qué consisten los intereses?
¿Cuáles son los elementos de la publicidad o información comercial y cuales son las recomendaciones para no caer en engaño?
En tiempos del COVID-19 ¿qué importancia tienen las casas de empeño?
¿Las casas de empeño siguen en funcionamiento?
¿Qué servicios pueden prestar las casas de empeño durante la contingencia?
¿Qué bienes está permitido vender en las casas de empeño?
¿Qué restricciones y buenas prácticas deben seguirse en las casas de empeño?
Mi vuelo fue cancelado ¿tengo derecho al reembolso?
¿Puedo solicitar el reembolso de los servicios aéreos adicionales contratados como equipaje adicional, seguros, etcétera?
Mi vuelo no ha sido cancelado y quiero cambiar mi itinerario para evitar un contagio ¿Qué puedo hacer?
No pude viajar a mi destino por la emergencia sanitaria de COVID19, ¿entonces pierdo el hospedaje contratado?
¿Debo recibir algún apoyo de la agencia de viajes para los cambios en los servicios contratados?
¿Qué hago en caso de que un proveedor con el que tengo relación de consumo caiga en insolvencia / concurso mercantil / quiebra?
¿Cuáles son las medidas que los prestadores de servicios de telecomunicaciones deben tomar ante eventos de emergencia o fuerza mayor en beneficio de sus usuarios?
¿De qué manera los usuarios de servicios de telecomunicaciones podrán realizar quejas relacionadas con la calidad en la prestación de los servicios?
¿Cuáles son las penalidades por terminación anticipada de los servicios de telecomunicaciones por parte de los usuarios?
¿Los prestadores de servicios de telecomunicaciones podrán unilateralmente modificar los términos, condiciones y tarifas de los servicios que presta?
¿Cuáles son las recomendaciones sobre el consumo de energía eléctrica para no pagar recibos altos durante la pandemia COVID-19?
¿Quién determina las tarifas de energía eléctrica?
¿Qué tipo de tarifas de energía eléctrica existen?
¿Cómo saber en qué tipo de tarifa me encuentro?
¿Cómo puedo salir de la tarifa DAC?
¿Qué recomendaciones existen para salir de la tarifa DAC?

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