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Para presentar una denuncia los consumidores pueden comunicarse al teléfono del consumidor 555-568-8722, acudir a alguna de las delegaciones PROFECO, o enviar un mensaje al correo electrónico repep@profeco.gob.mx.

En la denuncia se deberá indicar lo siguiente:

1. Nombre y domicilio del proveedor o, en su caso, datos para su ubicación.
2. Descripción de los hechos en los que basa su denuncia, indicando el bien, producto o servicio de que se trate, al igual que la fecha y el lugar.

La denuncia podrá presentarse por escrito, de manera verbal, vía telefónica, electrónica o por cualquier otro medio, y el consumidor no está obligado a presentar pruebas de la violación ni se le pedirán sus datos personales. Lo único que hay que hacer es describir la situación de manera breve y con todos los datos posibles según el listado anterior.

Una vez presentada la denuncia, la PROFECO realizará una visita de verificación para cerciorarse de las violaciones reclamadas. Si se encuentra que efectivamente lesiona derechos de los consumidores, se impondrán las sanciones aplicables (Arts. 97, 98, 98 Bis y 98 Ter de la Ley Federal de Protección al Consumidor).