Una queja es una acción, formulada ante la PROFECO, en contra de algún proveedor que no respetó los términos y condiciones bajo los cuales se adquirió un bien o se contrató un servicio; por ejemplo, no respetar precios, cantidades, condiciones, garantía, entre otros.
Implica una afectación directa a los intereses y patrimonio del consumidor y se desahoga por medio del procedimiento conciliatorio.
Para mayor información consultar: Proceso y requisitos de Quejas y Denuncias